A internet Brasileira tem mais de 46 Milhões de usuários ativos, que navegam em média cerca de 48 horas por mês, esses dados representam apenas 3,8% da navegação mundial, e ainda sim o Brasil está em 5º lugar, atrás de China com 23%, Estados Unidos com 11,6, índia com 4,7 e Japão também com 4,7, apenas 37,4% dos brasileiros acessam a internet, enquanto na Coréia este número ultrapassa os 8o%.
Isto significa que analisando o fato de que a pouco tempo a internet nem existia, e que meu avô talvez não tenha visto um computador de perto, dá pra se ter uma ideia de o quanto o mundo e seus mercados mudaram em um período tão breve na história, e é por isto que vos escrevo este post para falar do quanto o comércio eletrônico têm sido importante nessas mudanças, e como entrar “na onda” de forma segura e profissional.
Para um blog de vendas direta, nada mais conveniente que falar de venda através da internet, por que mesmo sem uma loja virtual, milhares de transações acontecem a cada minuto movimentando bilhões de dólares, por conta dos recursos que a internet nos oferece através de sites específicos para vendas tanto de B2B (fornecedor para fornecedor) quanto B2C (Fornecedor para consumidor), só este ano a previsão para o faturamento do comercio eletrônico no país é de mais de 18 Bilhões de Reais.
Mas não basta disponibilizar um site e sair realizando transações por aí, pois mesmo que o faça o consumidor ainda tem seus paradigmas e desconfianças, e com razão, pois mesmo com boas intenções, muito metem os pés pelas mãos ao oferecerem produtos que depois terão dificuldades para entregar.
Planejando uma Loja Virtual:
1- O primeiro passo é planejar, mesmo que você já tenha uma loja física, “uma coisa é uma coisa e outra coisa é outra coisa”, pois mesmo os grandes varejistas costumam separar os processos de vendas e estoque, você não pode simplesmente vender na internet o estoque da loja física, sem que este esteja devidamente reservado para este fim, é necessário ainda ressaltar que ao oferecer para um grande publico é preciso estar pronto para fazer muitas entregas, pois não entregar ou demorar em fazer isto, vai acabar com seu negócio antes mesmo de começar.
2- Depois de definir o produto a ser vendido, buscar fornecedores com bons produtos, prazos e preços são essenciais, vale lembrar que você não é o único que está vendendo pela internet, e nesta, a concorrência também existe, mas não desanime, pois esta é uma variável, controlável, lembre-se seus principal custo fixo é hospedagem e administração do site, dependendo do caso, você nem precisará de funcionários.
3- Falando em hospedagem, o sistema de loja e de hospedagem, é um fator crítico, pois existem diversas ofertas de lojas virtuais prontas, alguns oferecem instalação e hospedagem, mas nem sempre o serviço é satisfatório, existem também algumas empresas conhecidas que também oferecem este serviço, mas não é incomum termos um serviço limitado, caro e pouco customizável, sugiro entender primeiro todos os recursos normalmente utilizados em uma loja virtual e verificar quais realmente devem ser utilizados em sua loja, sugiro ainda que você hospede com a FASTCOMMERCE, eles tem uma das lojas mas completas e seguras que eu já ví, e o preço é bem acessível.
4- O Design da loja também é de suma importância, pois integram os 4P’s do Marketing, ele é seu ambiente não físico, mas virtual, e nele que seu cliente potencial terá que se sentir a vontade, encontrar tudo que procura da forma mais fácil possível, pesquise as cores e layouts mas adequados para seu negócio, sugiro “dar uma volta” pela internet em busca dos sites do mesmo ramo para se ter uma ideia que seria bom, ou se possível contrate um profissional para lhe ajudar nisso.
5- Os Prazos para entrega é um grande diferencial para fechar ou não a venda, é claro, se não tem como cumprir, não prometa, o ideal é trabalhar com o dobro do prazo previsto, se você pode entregar em 4 dias prometa 8, e surpreenda o cliente. Isto faz toda a diferença, mas se você vacilar com o prazo, pode não só perder este cliente para sempre como pode ganhar um “troll” disseminador de más notícias, para seu negócio.
6- O pós-venda é a parte onde você investe em longo prazo, um erro comum é achar que se trata apenas de ligar para o cliente pra saber que estar tudo bem, mas a própria entrega, que já abordamos no tópico anterior faz parte desse processo, é importante entender que fatalidades acontecem, e eventualmente alguém poderá precisar de uma troca, ou correção de algum equívoco gerando durante o processo de venda e entrega, ter habilidade para resolver estes problemas de formas o menos traumática possível para os clientes, é a forma mais adequada de não perde-los, em casos extremos temos que contornar a situação pelo menos para que ele não saia falando mal de sua loja, pois a sua imagem coorporativa manchada pode lhe trazer grandes prejuízos.
Espero que este artigo seja útil, àqueles que planejam engajar neste promissor modelo de negócio.
Até mais!
